Con el propósito de tener un mayor enfoque hacia nuestros clientes, Henkel Group se ha dirigido rotundamente por la "Cultura Ganadora" para seguir siendo líder indiscutible con sus marcas y tecnologías, en los diferentes mercados y así brindar soluciones a cada uno de nuestros clientes y consumidores.

A causa de lo anterior, Henkel y su división de Detergentes y Cuidado del Hogar en México, inició a finales del mes de agosto 2009 el proyecto denominado "YOC" (Year of the Customer). El objetivo de este plan es incorporar la perspectiva del cliente de una manera profunda en la forma en la que piensa toda la compañía, es decir, cambiar nuestra mentalidad y/o forma de ver de un foco interno a un foco totalmente externo, poniendo a nuestros clientes justo en el centro de todo lo que hacemos.

La visión que manejamos en YOC es extender las relaciones con nuestros clientes: "ganar-ganar"

¿Quiénes son nuestros  Clientes?

Henkel y su división de Detergentes y Cuidado del Hogar realiza Negocios en el Mercado Mexicano a través de dos Grandes Canales:

Canal Autoservicio: Incluye todos las tiendas de autoservicio alrededor del país. En este canal, están incluidas las grandes cadenas de autoservicio nacionales y regionales, tiendas de Gobierno, farmacias, conveniencia y clubes de precio. Este canal representa alrededor del 68% del total de las ventas en el país.

En sus puntos de venta, se pueden adquirir diversas categorías como: abarrotes comestibles y no comestibles, farmacias, ropa, salud y belleza, productos eléctricos,  etc. También los consumidores pueden pagar/comprar servicios. Este canal tiene alrededor de 2,300 puntos de venta con diversos formatos para cubrir todo los segmentos de consumidor

Canal Tradicional o Mayoreo: En este canal, se incluyen todos los negocios que revenden productos a nivel local/regional y están focalizados en atender a pequeños comercios, tiendas de conveniencia y /o changarros.

Los clientes en este canal, comercializan principalmente abarrotes, productos de cuidado personal, granos y semillas, vinos y licores.

Los negocios en el canal de distribución, tienen alrededor del 32% de participación de ventas; en productos de consumo y cuentan con alrededor de 500,000 puntos de venta.

En Henkel estamos orientados al servicio de nuestros clientes, sin duda contamos con el personal adecuado para cumplir sus necesidades. Teniendo innovación, equidad y un excelente manejo de nuestro portafolio de productos, será posible.